Politique de confidentialité et protection des données personnelles
Dernière mise à jour : juillet 2026
La société Michaël Mazuin Mobility Hub SA (ci-après « MMMH » ou « LUV »), dont le siège social est situé Avenue des Déportés 32, 5070 Fosses-La-Ville, Belgique, enregistrée à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le n° 1003.530.425, attache une importance particulière à la protection de la vie privée et des données à caractère personnel de ses utilisateurs.
La présente politique a pour objet de vous informer de manière transparente sur la nature des données collectées, les finalités de leur traitement, vos droits et les moyens de les exercer. Elle constitue un résumé accessible de notre politique de protection des données ; le document juridique complet, incluant le détail de chaque finalité de traitement, est disponible ci-dessous.
1. Responsable du traitement
Michaël Mazuin Mobility Hub SA Avenue des Déportés 32 - 5070 Fosses-La-Ville hello@louezunvehicule.be · +32 (0)71 136 100
2. Données collectées
Dans le cadre de la création d’un compte, de la réservation et de l’utilisation de nos services, MMMH collecte notamment les données suivantes :
Données d’identification
- Nom, prénom, date de naissance
- Adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Copie de la pièce d’identité (carte d’identité ou passeport)
- Copie du permis de conduire
Données de compte et de réservation
- Identifiants de connexion (e-mail et mot de passe chiffré)
- Historique des réservations et des locations
- Informations de paiement (traitées via prestataire sécurisé - MMMH ne conserve pas les données brutes de carte)
- Caution et montants de transactions
Données d’utilisation du véhicule
- Données de géolocalisation du véhicule (via GPS tracker intégré) pendant la durée de location
- Kilométrage parcouru, données de déplacement
- Données d’incident (sinistre, accident, infraction)
Données de vérification d’identité (KYC)
- Documents d’identité et permis de conduire, traités via notre partenaire Sumsub pour la vérification
- Photos selfie et données biométriques associées (reconnaissance faciale / « 3D liveness check »), uniquement avec votre consentement explicite préalable, et avec possibilité de vérification manuelle alternative sans surcoût si vous préférez ne pas transmettre ces données
- Résultat et statut de la vérification
Données judiciaires liées au risque assurantiel
- Déclarations sur l’honneur exigées par notre assureur pour évaluer le risque couvert (ex. antécédents de sinistre responsable, ancienneté du permis de conduire)
Données techniques
- Adresse IP, données de navigation, type de navigateur
- Données de connexion et logs d’utilisation de la plateforme
3. Finalités et bases légales du traitement
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Création et gestion du compte utilisateur | Exécution du contrat |
| Traitement des réservations et locations | Exécution du contrat |
| Vérification d’identité (KYC), y compris permis de conduire | Obligation légale |
| Vérification biométrique par photo selfie (« 3D liveness check ») | Consentement explicite |
| Gestion des paiements et de la facturation | Exécution du contrat / obligation légale |
| Géolocalisation du véhicule pendant la location | Exécution du contrat |
| Évaluation du risque assurantiel (déclarations sur l’honneur) | Obligation légale / exécution du contrat |
| Gestion des sinistres, accidents et infractions | Intérêt légitime / obligation légale |
| Prévention de la fraude et exclusion des utilisateurs indésirables | Intérêt légitime |
| Communication transactionnelle (confirmation, facture) | Exécution du contrat |
| Communication commerciale et newsletter | Consentement |
| Amélioration des services et statistiques anonymisées | Intérêt légitime |
| Respect des obligations légales et comptables | Obligation légale |
4. Destinataires des données
MMMH peut partager vos données avec les tiers suivants, dans la stricte mesure nécessaire à l’exécution du contrat ou au respect de ses obligations :
- Partenaires de vérification d’identité : Sumsub (vérification KYC et biométrique)
- Assureur : AG Insurance (gestion des polices et sinistres)
- Prestataires de paiement : traitement sécurisé des transactions
- Prestataires techniques : hébergement, maintenance, support informatique
- Outils de gestion : solution de CRM, de comptabilité, de recouvrement de créances, d’e-mailing et de ticketing client
- Conseils : notre avocat et/ou huissier de justice, en cas de litige
- Autorités compétentes : sur requête légale (forces de l’ordre, administration fiscale)
Vos données ne sont jamais vendues à des tiers à des fins commerciales.
5. Transferts hors Union Européenne
Certains prestataires peuvent être établis hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, MMMH s’assure que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d’adéquation ou autre mécanisme conforme au RGPD).
6. Durée de conservation
| Catégorie | Durée |
|---|---|
| Données de compte, contractuelles et de facturation | 10 ans à compter de votre dernière connexion à l’Application (obligations fiscales, comptables et de responsabilité) |
| Demande de contact restée sans suite (pas de compte créé) | 1 an à compter du dernier contact |
| Photos selfie (vérification biométrique) | 1 an après la vérification d’identité |
| Données liées à un compte résilié pour incident (accident, fraude) | 3 ans (sinistre responsable) à 5 ans (perte totale ou fraude) |
| Données traitées dans le cadre de l’exercice de vos droits ou d’une demande d’autorité | 10 ans maximum |
| Données de contact à des fins de marketing / newsletter | 5 ans maximum après la dernière interaction |
| Cookies non essentiels | 13 mois maximum |
En cas de litige, les données concernées sont conservées jusqu’à la fin de celui-ci.
7. Vos droits
Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données vous concernant
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement : obtenir la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation)
- Droit à la limitation : restreindre le traitement dans certaines circonstances
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit d’opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ou à des fins de prospection
- Droit de retrait du consentement : révoquer un consentement précédemment donné, sans que cela ne remette en cause la légalité des traitements antérieurs
Pour exercer vos droits : écrivez à hello@louezunvehicule.be avec la mention « Données personnelles » en objet. Une réponse vous sera adressée dans un délai de 30 jours.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) :
- Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
- contact@apd-gba.be - www.autoriteprotectiondonnees.be
8. Cookies
LUV utilise des cookies et technologies similaires pour le bon fonctionnement de la plateforme (cookies essentiels), l’analyse de l’audience (cookies analytiques) et l’amélioration de l’expérience (cookies de préférence).
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via la bannière de consentement présente sur le site.
9. Sécurité
MMMH met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction : chiffrement des données sensibles, contrôle d’accès, journalisation des opérations, tests de sécurité réguliers.
10. Modification de la politique
La présente politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou techniques. En cas de modification substantielle, les utilisateurs en seront informés par e-mail ou notification sur la plateforme. La version en vigueur est toujours accessible sur cette page.
Contact
Michaël Mazuin Mobility Hub SA
Avenue des Déportés 32 - 5070 Fosses-La-Ville
hello@louezunvehicule.be
+32 (0)71 136 100