Cette page est pensée comme un centre d’aide simple à parcourir, avec des réponses claires, rassurantes et directement utiles. Le format recommandé pour l’intégration web est un accordéon organisé par thèmes.
Comment ça marche ?
Vous choisissez d'abord votre véhicule, vos dates et la formule adaptée à votre besoin. Selon la durée et la formule choisies, la suite se fait soit en self-service via l'app, soit avec validation par l'équipe LUV et remise du véhicule en concession.
- LUV GO pour une location courte durée 100% digitale ;
- la formule 1 mois pour un besoin défini sur 30 jours ;
- la formule au mois pour un besoin renouvelable et flexible ;
- la formule 12 mois pour un besoin stable avec engagement et tarif plus avantageux.
Oui, un compte peut être nécessaire pour finaliser votre réservation et suivre votre dossier. Le parcours exact varie selon la formule choisie.
La location est réservée aux conducteurs dont le dossier peut être validé.
Selon la formule, vous devrez notamment fournir une pièce d'identité valide, un permis de conduire valable et les informations nécessaires au paiement et à la vérification du dossier.
Vérification d'identité
La vérification d'identité permet de sécuriser la location, de protéger le véhicule et de fluidifier la mise à disposition. Elle fait partie d'un parcours fiable et rassurant.
En général : une pièce d'identité valide, un permis de conduire valide, et selon la formule une carte de paiement ou les informations nécessaires au règlement. Pour certains dossiers, des éléments complémentaires peuvent être demandés.
Le délai dépend de la formule, du dossier et de la complétude des documents fournis. Plus vos documents sont corrects et lisibles, plus la validation est rapide.
Votre dossier peut rester en attente, nécessiter un complément ou une nouvelle soumission. Si un élément doit être corrigé, LUV vous indique la marche à suivre.
Réservation et prise en charge
Selon la formule, la prise en charge se fait soit en self-service via l'app, soit en concession / hub LUV sur rendez-vous.
En self-service, vous réservez et accédez au véhicule via l'app. En concession, votre demande est validée par l'équipe LUV, puis un rendez-vous est organisé pour la remise des clés et les explications utiles.
Une fois votre dossier validé, l'équipe fixe un rendez-vous. Sur place, vous finalisez les éléments administratifs, le paiement et la caution si nécessaire, puis un collaborateur vous accompagne pour la prise en main du véhicule.
Contactez LUV dès que possible. Les possibilités de modification ou d'annulation dépendent de la formule, de l'avancement du dossier et des conditions applicables à votre réservation.
Oui, dans de nombreux cas, si la disponibilité du véhicule le permet. Le plus simple est de contacter l'équipe LUV rapidement pour vérifier la meilleure solution.
Prix et paiement
Le prix dépend notamment du véhicule, de la durée, du kilométrage inclus dans la formule, des dates choisies et des services inclus. Selon la formule, un récapitulatif estimatif ou une proposition claire vous est présenté avant le départ.
Sur LUV, les prix sont présentés HTVA sauf mention contraire. Le détail de ce qui est inclus et la nature des montants vous sont rappelés dans votre récapitulatif ou votre proposition.
Le moment du paiement dépend de la formule : pour LUV GO, une préautorisation est effectuée à la réservation puis le total est prélevé à la fin ; pour les formules en concession, le paiement intervient au départ ou sous forme de mensualités selon la durée et le contrat.
Oui, une caution ou préautorisation peut être demandée. Elle sert à couvrir d'éventuels frais complémentaires, dommages, kilomètres supplémentaires ou autres éléments prévus dans les conditions.
LUV met en avant un cadre clair avec assurances et assistance incluses, ainsi qu'un véhicule récent et entretenu. Le kilométrage inclus, les modalités de paiement et les éventuels frais additionnels sont précisés selon la formule.
Pendant la location
Sécurisez d'abord la situation, puis contactez l'assistance prévue pour le véhicule et/ou l'équipe LUV selon la formule. Si vous êtes sur LUV GO, l'app et le support prévu dans le parcours vous guident également.
Sécurisez les lieux, appelez les secours si nécessaire, ne reconnaissez pas votre responsabilité sur place, récoltez les coordonnées utiles et contactez LUV au plus vite. Un constat ou rapport devra être transmis selon la procédure indiquée.
Prévenez LUV le plus tôt possible. Selon la formule et la disponibilité du véhicule, l'équipe vous proposera une prolongation ou une autre solution adaptée.
Un retard peut entraîner des frais supplémentaires. Si vous pensez ne pas pouvoir restituer le véhicule à l'heure prévue, contactez LUV immédiatement pour limiter les impacts et trouver la meilleure solution.
Pour LUV GO, utilisez l'app et les canaux prévus pour le support. Pour les formules avec remise en concession, contactez l'équipe LUV par téléphone ou par email
Après la location
La restitution se fait selon la formule : via l'app et la zone prévue pour LUV GO, ou sur rendez-vous / au lieu convenu pour les formules en concession. Le véhicule doit être rendu propre, avec ses documents, ses accessoires et dans les conditions prévues.
La facture ou le récapitulatif est émis selon la formule et votre dossier client. Si nécessaire, l'équipe LUV peut vous aider à la retrouver ou à la renvoyer.
Oui. La formule au mois est pensée pour rester flexible. Après un mois de location écoulé, vous pouvez organiser l'arrêt de la location avec l'équipe LUV.
La formule 12 mois repose sur un engagement contractuel d'un an. Si votre besoin change, contactez l'équipe LUV pour faire le point sur votre contrat et les options possibles.
Contact et support
Par téléphone au +32 (0)71 136 100, par email à hello@louezunvehicule.be ou via la page Contact.
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.
Pour une situation urgente, privilégiez le téléphone.
Si votre sujet est lié à l'utilisation de l'app ou à un départ / retour en self-service, suivez d'abord les indications prévues dans le parcours LUV GO, puis contactez LUV si nécessaire.